- एसीएस सुधीर राजपाल ने की उपायुक्तों के साथ वीसी बैठक, लंबित जनशिकायतों के त्वरित निपटान के निर्देश
- समाधान शिविर, सीएम विंडो, एसएमजीटी और जनसंवाद पोर्टल की लंबित शिकायतों पर समीक्षा, अधिकारियों को समयबद्ध कार्रवाई के निर्देश
फरीदाबाद, 26 दिसंबर।
बिजेंद्र फौजदार.
हरियाणा सरकार के अतिरिक्त मुख्य सचिव सुधीर राजपाल ने आज वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से प्रदेश के सभी जिलों के उपायुक्तों के साथ समीक्षा बैठक आयोजित की गई। इस बैठक का उद्देश्य समाधान शिविर, सीएम विंडो, एसएमजीटी पोर्टल और जनसंवाद पोर्टल पर लंबित जनशिकायतों की प्रगति का आकलन करना था। बैठक की अध्यक्षता करते हुए एसीएस सुधीर राजपाल ने निर्देश दिए कि सभी उपायुक्त अपने-अपने जिलों में समाधान शिविरों, सीएम विंडो, जनसंवाद एवं एसएमजीटी पोर्टल पर दर्ज शिकायतों का त्वरित, पारदर्शी और संतोषजनक निपटान सुनिश्चित करें।
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के पश्चात उपायुक्त (डीसी) आयुष सिन्हा ने विभिन्न विभागों के अधिकारियों के साथ बैठक कर समाधान शिविर, सीएम विंडो, एसएमजीटी पोर्टल और जनसंवाद पोर्टल की विस्तृत समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि सभी विभाग अपनी-अपनी लंबित शिकायतों की समीक्षा करें और उनके त्वरित निपटान के लिए ठोस कार्य योजना बनाएं। उन्होंने कहा कि इस प्रक्रिया को दोष खोजने के बजाय समस्या-समाधान आधारित अभ्यास के रूप में लिया जाए, ताकि नागरिकों को वास्तविक लाभ मिल सके।
डीसी आयुष सिन्हा ने कहा कि प्रत्येक विभाग में स्पष्ट जिम्मेदारी चार्ट तैयार किया जाए और संबंधित अधिकारियों को नाम सहित जिम्मेदारी सौंपी जाए, ताकि जवाबदेही तय की जा सके। यह भी सुनिश्चित किया जाए कि किसी एक अधिकारी के स्थानांतरण या अनुपस्थिति से कार्य प्रभावित न हो। उन्होंने कहा कि प्रत्येक विभाग यह ध्यान रखे कि शिकायतों की एंट्री सही, स्पष्ट और वास्तविक स्थिति के अनुरूप हो, ताकि मुख्यालय स्तर पर वे दोबारा न खुले। साथ ही उन्होंने यह भी रेखांकित किया कि सभी अधिकारी अपने विभाग से संबंधित पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों की पूरी जानकारी रखें और उनकी प्रगति की नियमित रूप से समीक्षा करना सुनिश्चित करें। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि समाधान शिविर जो शिकायतें किसी दूसरे विभाग से संबंधित हों उसके बारे में संबंधित विभाग को अवगत करवाएं और आपसी तालमेल से शिकायतों का समाधान करवाना सुनिश्चित करें।
डीसी आयुष सिन्हा ने कहा कि हरियाणा के माननीय मुख्यमंत्री श्री नायब सिंह सैनी स्वयं समाधान शिविर, सीएम विंडो, एसएमजीटी पोर्टल और जनसंवाद पोर्टल पर दर्ज शिकायतों पर नजर रखे हुए हैं तथा मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा जिला स्तर तक मामलों की समीक्षा की जा रही है। ऐसे में अधिकारियों को चाहिए कि इन माध्यमों पर प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेकर उनका निस्तारण तय समय सीमा में करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों का समाधान करते समय केवल प्रशासनिक या विधिक पक्षों पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होगा, बल्कि उसमें मानवीय संवेदनशीलता और व्यावहारिक दृष्टिकोण को भी बराबरी से जोड़ा जाना आवश्यक है। उन्होंने अपेक्षा व्यक्त की कि अधिकारियों द्वारा समस्याओं का निपटारा इस तरह किया जाए कि आमजन को वास्तविक राहत और संतोष प्राप्त हो।
बैठक में एसडीएम बड़खल त्रिलोक चंद, एसडीएम फरीदाबाद अमित कुमार, सीटीएम अंकित कुमार अन्य सभी सम्बंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।